كيفية حل مشكلة حدث خطأ أثناء استرداد المعلومات من الخادم

إذا كنت تواجه مشكلة حدوث خطأ أثناء استرداد المعلومات من الخادم Error while retrieving information from server ، ففي هذا الموضوع سنشرح لك كيفية حل تلك المشكلة ، نظرا أنها تواجه العديد من المستخدمين في الآونة الأخيرة .

يعتبر متجر جوجل بلاي Google Play هو المتجر الرسمي لتطبيقات و ألعاب الهواتف التي تعمل بنظام الأندرويد ، و يأتي المتجر مثبتا علي الهواتف عند شرائها ، و يضم المتجر ملايين التطبيقات و الألعاب كما يحتوي علي ملايين المستخدمين و الأجهزة المثبت عليها ، و لكن قد يواجه المستخدمين بعض المشاكل في المتجر ، و من أهم تلك المشاكل  مشكلة حدث خطأ أثناء استرداد المعلومات من الخادم .

مشكلة حدث خطأ أثناء استرداد المعلومات من الخادم

تواجه تلك المشكلة العديد من المستخدمين عند محاولة فتح متجر جوجل بلاي ، حيث عند فتح Google Play تظهر شاشة فارغة تحمل أي رسالة من الرسائل التالية :

• حدث خطأ اثناء استرداد المعلومات من الخادم df-dferh-01
• حدث خطأ اثناء استرداد المعلومات من الخادم df-charta-01
• حدث خطأ اثناء استرداد المعلومات من الخادم rh-01

تلك الرسالة  سواء df-dferh-01 أو df-charta-01 أو rh-01 ، فجميعها ترميزات لمشكلة استرداد المعلومات ، و يعتبر خطأ DF-DFERH-01 هو أكثر أخطاء جوجل بلاي إنتشارا ، و عند مواجهة هذه المشكلة ستلاحظ أن يطلب منك إعادة التحميل لنافذة المتجر ، لذلك سنعرض لكم أسباب تلك المشكلة و من ثم طريقة حلها .

أسباب حدوث خطا اثناء استرداد المعلومات من الخادم

قد يحدث هذا الخطأ عند محاولة تثبيت تطبيقات جديدة أو عند تحديث تطبيقات مثبتة ، و يعتبر من أهم الخطوات لحل أي مشكلة هي التعرف علي الأسباب التي قد تؤدي إلي حدوثها ، لأنه يساعد علي سرعة حلها ، لذلك نعرض أسباب التعرض لتلك المشكلة :

1- عدم توافق جوجل بلاي :

من الأسباب التي قد تؤدي إلي وقوع تلك المشكلة هي قيام المستخدم أحيانا بتثبيت Google Play من مواقع خارجية ، مثل البحث في جوجل لتحميل نسخة apk من متجر بلاي ، و قد يقوم المستخدم بتنزيل إصدار يحتوي علي مشاكل .

2- إصدار الهاتف :

من الأسباب الرئيسية لحدوث خطأ إسترداد المعلومات من الخادم هو إصدار الهاتف الخاص بك ، فإذا كنت تسخدم هاتف قديم ، فالبتأكيد ستواجه العديد من المشاكل كون التطبيق تصدر نسخ حديثة لتعمل بكفاءة علي الهواتف الذكية المتطورة ، لذلك قد يسبب إصدار الهاتف القديم عدم توافق بسبب المساحة القليلة و الرامات المنخفضة .

3- التطبيقات و التاريخ :

توجد بعض الأسباب الأخري التي تؤدي لتلك المشكلة ، مثل تحميل العديد من التطبيقات من خارج المتجر ، عدم توافق التاريخ و الوقت مع التاريخ و الوقت الحالي الفعلي ، تحديث نظام الهاتف أو عمل سوفت وير جديد ، جميعها أسباب قد تؤدي إلي وقوع تلك المشكلة .

حل مشكله حدوث خطا اثناء استرداد المعلومات من الخادم

إذا كنت أحد مستخدمي نظام الأندرويد فأنت تواجه بعض المشاكل أحيانا التي يكون من السهل حلها ، و تعتبر تلك المشكلة أحد تلك المشاكل المزعجة التي دائما ما تواجه المستخدم ، و لكن لحسن الحظ من السهل معالجة تلك المشكلة من خلال إحدي الطرق التالية :

1- مسح الذاكرة المؤقتة

من الحلول السريعة و القوية لمعالجة المشاكل التي تواجه تشغيل بعض التطبيقات و خاصة مشكلة جوجل بلاي المتعلقة بإسترداد المعلومات ، هو القيام بحذف الذاكرة المؤقتة أو مايعرف بـ Cache ، و إذا كنت لا تعلم كيف تقوم بحذف التخزين المؤقت للتطبيق ، أتبع الخطوات التالية :

1. أدخل إلي إعدادات الهاتف ثم التطبيقات ثم إدارة التطبيقات .
2. قم بالبحث عن تطبيق متجر Google Play و قم بالدخول إليه .
3. الآن أنقر علي مسح البيانات ، ستظهر لك نافذة ، قم بالضغط علي مسح الذاكرة المؤقتة .
4. بعد ذلك قم بفتح المتجر و ستلاحظ أنه يمكنك التصفح و التحميل بدون مواجهة تلك المشكلة .

2- إعادة إضافة الحساب

من الحلول الأخري التي يمكن الإعتماد عليها ، هو حذف حساب جوجل من هاتف الأندرويد ثم القيام بإضافته مرة أخري ، ذلك الإجراء يساعد علي حل العديد من مشاكل جوجل بلاي Google Play ، و للقيام بذلك قم بإتباع الخطوات التالية :

1. قم بالذهاب إلي قائمة إعدادات الهاتف ، ثم الدخول إلي الحسابات و المزامنة .
2. في الجزء الخاص بـ غوغل ، قم بالضغط علي Google .
3. بعد ذلك سيظهر الإيميل الخاص بك ، قم بالضغط عليه .
4. الآن قم بالضغط علي المزيد في الأسفل ، و إختيار إزالة الحساب .
5. بعد ذلك قم بتسجيل الدخول بحسابك مرة أخري ، ثم إعادة تشغيل الهاتف .

3- تحديث متجر Play

من الطرق العملية لحل مشاكل إسترداد المعلومات في جوجل بلاي ، هو القيام بتحديث التطبيق، لأن قد تكون المشكلة بسبب أنك تمتلك نسخة قديمة من المتجر ، لذلك إذا قمت بتحديثه فقد يمكن التخلص من تلك المشكلة ، علي الجانب الآخر إذا بدأت تواجه تلك المشكلة بعد القيام بتحديث المتجر فكل ما عليك فعله هو إزالة التحديث مرة أخري ، و يمكنك ذلك من خلال :

1. الذهاب إلي الإعدادات ثم التطبيقات .
2. إختيار متجر Google Play ثم الضغط علي إلغاء تثبيت التحديثات .

4- إعادة ضبط الوقت و التاريخ

قد يكون التاريخ و الوقت سبب رئيسي في المشاكل المتعلقة بإسترداد المعلومات و البيانات ، و ذلك بسبب كون الوقت أو التاريخ غير صحيح علي الهاتف ، لذلك يكون وقت إستخدام المتجر مختلف عن وقت السيرفرات الخاص به ، لذلك يجب ضبط التاريخ و الوقت علي الهاتف من خلال :

1. الذهاب إلي الإعدادت و من ثم الدخول إلي الإعدادات الإضافية .
2. بعد ذلك الدخول إلي التاريخ و الوقت .
3. إذا كان الوقت غير صحيح قم بإيقاف التاريخ و الوقت التلقائي ، و إعادة تعيين التاريخ و تعيين الوقت تلقائيا .

5- تحديث الهاتف و إعادة تشغيله

من الحلول التي يقوم البعض بها عندما يواجهوا مشكلة في الهاتف ، هو إعادة تشغيل الهاتف مرة أخري ، لذلك قد يكون مفيد لتلك المشكلة ، كما يوجد العديد من المستخدمين لا يقوموا بتحديث الهاتف الخاص بهم ، و تعتبر تلك التحديثات مهمة جدا لأنها تأتي بمميزات إضافية و تعالج بعض المشاكل في التحديثات السابقة ، لذلك قد يكون تحديث الهاتف هو الحل لتلك المشكلة و يمكنك تحديث الهاتف بسهولة عن طريق :

1. الذهاب إلي الإعدادت ثم الدخول إلي حول الهاتف .
2. قم بالضغط علي تحديث الهاتف ، انتظربضع ثواني اثناء البحث عن تحديثات .
3. إذا كان الهاتف غير محدث ، سيظهر لك زر تنزيل التحديث ، كل ما عليك فعله هو الضغط عليه .

6- التحقق من التخزين و الإنترنت

عدم وجود مساحة كافية علي الهاتف قد يكون سبب لحدوث تلك المشكلة ، لذلك يجب التأكد من وجود مساحة تخزين كافية تفوق الجيجا بايت ، كما قد تكون المشكلة من بطاقة التخزين الخارجي SD لذلك قد بإزالتها من الهاتف و إعادة وضعها مرة أخري ، من المسببات لتلك المشكلة أيضا ، الإتصال السئ بالإنترنت سواء عبر الواي فاي أو بيانات الهاتف ، لذلك يجب أولا التأكد من أن إتصال الإنترنت مستقر عند إستخدام المتجر  وذلك من خلال تبديل شبكة الواي فاي ، أو التأكد من قوة إشارة الشبكة .