📁 آخر الأخبار

كيفية حل مشكلة خطأ في الخادم جوجل بلاي

حل مشكلة google play خطأ في الخادم ، إذا كنت تواجه مشكلة حدوث خطأ أثناء استرداد المعلومات من الخادم Error while retrieving information from server ، ففي هذا الموضوع سنشرح لك كيفية حل تلك المشكلة ، نظرا أنها تواجه العديد من المستخدمين في الآونة الأخيرة .

كيفية حل مشكلة حدث خطأ أثناء استرداد المعلومات من الخادم

يعتبر متجر جوجل بلاي Google Play هو المتجر الرسمي لتطبيقات و ألعاب الهواتف التي تعمل بنظام الأندرويد ، و يأتي المتجر مثبتا علي الهواتف عند شرائها ، و يضم المتجر ملايين التطبيقات و الألعاب كما يحتوي علي ملايين المستخدمين و الأجهزة المثبت عليها ، و لكن قد يواجه المستخدمين بعض المشاكل في المتجر ، و من أهم تلك المشاكل  مشكلة حدث خطأ أثناء استرداد المعلومات من الخادم .


مشكلة حدث خطأ أثناء استرداد المعلومات من الخادم

تعتبر مشكلة استرداد المعلومات في جوجل بلاي من القضايا الشائعة التي يواجهها العديد من المستخدمين. يمكن أن تكون هذه المشكلة مزعجة للغاية، حيث تمنع المستخدمين من الوصول إلى التطبيقات، الألعاب ، والمحتوى الذي تم شراؤه سابقًا. غالبًا ما يحتاج المستخدمون إلى استرجاع المعلومات في حال فقدان حساباتهم أو وجود مشاكل تقنية .


تواجه تلك المشكلة العديد من المستخدمين عند محاولة فتح متجر جوجل بلاي ، حيث عند فتح Google Play تظهر شاشة فارغة تحمل أي رسالة محتواها خطأ في الخادم في تطبيق مثل من الرسائل التالية :

  • حدث خطأ اثناء استرداد المعلومات من الخادم df-dferh-01
  • حدث خطأ اثناء استرداد المعلومات من الخادم df-charta-01
  • حدث خطأ اثناء استرداد المعلومات من الخادم rh-01


تلك الرسالة  سواء df-dferh-01 أو df-charta-01 أو rh-01 ، فجميعها ترميزات لمشكلة استرداد المعلومات ، و يعتبر خطأ DF-DFERH-01 هو أكثر أخطاء جوجل بلاي إنتشارا ، و عند مواجهة هذه المشكلة ستلاحظ أن يطلب منك إعادة التحميل لنافذة المتجر ، لذلك سنعرض لكم أسباب تلك المشكلة و من ثم طريقة حلها .


أسباب حدوث خطا اثناء استرداد المعلومات من الخادم

تتعدد الأسباب التي تؤدي إلى حدوث مشاكل استرداد المعلومات في جوجل بلاي من بين هذه الأسباب هي فقدان كلمة المرور أو تفاصيل الحساب، تغيرات في إعدادات الأمان، وأحيانًا حدوث مشاكل تقنية في النظام يمكن أن تؤدي أيضًا المشكلات المتعلقة بالتحديثات إلى ظهور صعوبات في الوصول إلى المعلومات المخزنة .


قد يحدث هذا الخطأ عند محاولة تثبيت تطبيقات جديدة أو عند تحديث تطبيقات مثبتة ، و يعتبر من أهم الخطوات لحل أي مشكلة هي التعرف علي الأسباب التي قد تؤدي إلي حدوثها ، لأنه يساعد علي سرعة حلها ، لذلك نعرض أسباب التعرض لتلك المشكلة :

1- عدم توافق جوجل بلاي :

من الأسباب التي قد تؤدي إلي وقوع تلك المشكلة هي قيام المستخدم أحيانا بتثبيت Google Play من مواقع خارجية ، مثل البحث في جوجل لتحميل نسخة apk من متجر بلاي ، و قد يقوم المستخدم بتنزيل إصدار يحتوي علي مشاكل .

2- إصدار الهاتف :

من الأسباب الرئيسية لحدوث خطأ إسترداد المعلومات من الخادم هو إصدار الهاتف الخاص بك ، فإذا كنت تسخدم هاتف قديم ، فالبتأكيد ستواجه العديد من المشاكل كون التطبيق تصدر نسخ حديثة لتعمل بكفاءة علي الهواتف الذكية المتطورة ، لذلك قد يسبب إصدار الهاتف القديم عدم توافق بسبب المساحة القليلة و الرامات المنخفضة .

3- التطبيقات و التاريخ :

توجد بعض الأسباب الأخري التي تؤدي لتلك المشكلة ، مثل تحميل العديد من التطبيقات من خارج المتجر ، عدم توافق التاريخ و الوقت مع التاريخ و الوقت الحالي الفعلي ، تحديث نظام الهاتف أو عمل سوفت وير جديد ، جميعها أسباب قد تؤدي إلي وقوع تلك المشكلة .


حل مشكله حدوث خطا اثناء استرداد المعلومات من الخادم

إذا كنت أحد مستخدمي نظام الأندرويد فأنت تواجه بعض المشاكل أحيانا التي يكون من السهل حلها ، و تعتبر تلك المشكلة أحد تلك المشاكل المزعجة التي دائما ما تواجه المستخدم ، و لكن لحسن الحظ من السهل معالجة تلك المشكلة من خلال إحدي الطرق التالية :

1- مسح الذاكرة المؤقتة

من الحلول السريعة و القوية لمعالجة المشاكل التي تواجه تشغيل بعض التطبيقات و خاصة مشكلة جوجل بلاي المتعلقة بإسترداد المعلومات ، هو القيام بحذف الذاكرة المؤقتة أو مايعرف بـ Cache ، و إذا كنت لا تعلم كيف تقوم بحذف التخزين المؤقت للتطبيق ، أتبع الخطوات التالية :

أدخل إلي إعدادات الهاتف ثم التطبيقات ثم إدارة التطبيقات .


قم بالبحث عن تطبيق متجر Google Play و قم بالدخول إليه .


الآن أنقر علي مسح البيانات ، ستظهر لك نافذة ، قم بالضغط علي مسح الذاكرة المؤقتة .


بعد ذلك قم بفتح المتجر و ستلاحظ أنه يمكنك التصفح و التحميل بدون مواجهة تلك المشكلة .


2- إعادة إضافة الحساب

من الحلول الأخري التي يمكن الإعتماد عليها ، هو حذف حساب جوجل من هاتف الأندرويد ثم القيام بإضافته مرة أخري ، ذلك الإجراء يساعد علي حل العديد من مشاكل جوجل بلاي Google Play ، و للقيام بذلك قم بإتباع الخطوات التالية :

قم بالذهاب إلي قائمة إعدادات الهاتف ، ثم الدخول إلي الحسابات و المزامنة .

في الجزء الخاص بـ غوغل ، قم بالضغط علي Google .

بعد ذلك سيظهر الإيميل الخاص بك ، قم بالضغط عليه .

الآن قم بالضغط علي المزيد في الأسفل ، و إختيار إزالة الحساب .

بعد ذلك قم بتسجيل الدخول بحسابك مرة أخري ، ثم إعادة تشغيل الهاتف .

3- تحديث متجر Play

من الطرق العملية لحل مشاكل إسترداد المعلومات في جوجل بلاي ، هو القيام بتحديث التطبيق، لأن قد تكون المشكلة بسبب أنك تمتلك نسخة قديمة من المتجر ، لذلك إذا قمت بتحديثه فقد يمكن التخلص من تلك المشكلة ، علي الجانب الآخر إذا بدأت تواجه تلك المشكلة بعد القيام بتحديث المتجر فكل ما عليك فعله هو إزالة التحديث مرة أخري ، و يمكنك ذلك من خلال :
الذهاب إلي الإعدادات ثم التطبيقات .

إختيار متجر Google Play ثم الضغط علي إلغاء تثبيت التحديثات .


4- إعادة ضبط الوقت و التاريخ

قد يكون التاريخ و الوقت سبب رئيسي في المشاكل المتعلقة بإسترداد المعلومات و البيانات ، و ذلك بسبب كون الوقت أو التاريخ غير صحيح علي الهاتف ، لذلك يكون وقت إستخدام المتجر مختلف عن وقت السيرفرات الخاص به ، لذلك يجب ضبط التاريخ و الوقت علي الهاتف من خلال :
  1. الذهاب إلي الإعدادت و من ثم الدخول إلي الإعدادات الإضافية .
  2. بعد ذلك الدخول إلي التاريخ و الوقت .
  3. إذا كان الوقت غير صحيح قم بإيقاف التاريخ و الوقت التلقائي ، و إعادة تعيين التاريخ و تعيين الوقت تلقائيا .

5- تحديث الهاتف و إعادة تشغيله

من الحلول التي يقوم البعض بها عندما يواجهوا مشكلة في الهاتف ، هو إعادة تشغيل الهاتف مرة أخري ، لذلك قد يكون مفيد لتلك المشكلة ، كما يوجد العديد من المستخدمين لا يقوموا بتحديث الهاتف الخاص بهم ، و تعتبر تلك التحديثات مهمة جدا لأنها تأتي بمميزات إضافية و تعالج بعض المشاكل في التحديثات السابقة ، لذلك قد يكون تحديث الهاتف هو الحل لتلك المشكلة و يمكنك تحديث الهاتف بسهولة عن طريق :
  1. الذهاب إلي الإعدادت ثم الدخول إلي حول الهاتف .
  2. قم بالضغط علي تحديث الهاتف ، انتظربضع ثواني اثناء البحث عن تحديثات .
  3. إذا كان الهاتف غير محدث ، سيظهر لك زر تنزيل التحديث ، كل ما عليك فعله هو الضغط عليه .


6- تحديث متجر Google Play

من الأمور التي قد تعالج في حل مشكلة خطا في الخادم سوق بلاي يمكن هي تحديث متجر جوجل بلاي و يتم ذلك من فتح متجر جوجل بلاي ثم الضغط علي الصورة الشخصية للحساب الخاص بك في أعلي اليسار .


بعد سيظهر لك نافذة تحتوي علي عدة خيارات قم بالدخول إلي الإعدادات Settings .


الآن سيظهر لك إعدادات المتجر قم بالدخول إلي قسم About أو لمحة .


بمجرد الضغط عليه ستلاحظ ظهور معلومات متجر جوجل بلاي و رقم الإصدار المستخدم حاليا قم بالضغط علي تحديث متجر Play .


إما ستظهر لك رسالة أن متجر جوجل بلاي محدث بالفعل أو أنه سيتم تحديث متجر جوجل بلاي لأخر إصدار .


7- التحقق من التخزين و الإنترنت

عدم وجود مساحة كافية علي الهاتف قد يكون سبب لحدوث تلك المشكلة ، لذلك يجب التأكد من وجود مساحة تخزين كافية تفوق الجيجا بايت ، كما قد تكون المشكلة من بطاقة التخزين الخارجي SD لذلك قد بإزالتها من الهاتف و إعادة وضعها مرة أخري ، من المسببات لتلك المشكلة أيضا ، الإتصال السئ بالإنترنت سواء عبر الواي فاي أو بيانات الهاتف ، لذلك يجب أولا التأكد من أن إتصال الإنترنت مستقر عند إستخدام المتجر  وذلك من خلال تبديل شبكة الواي فاي ، أو التأكد من قوة إشارة الشبكة .

ِAbdallah Diab
ِAbdallah Diab
كاتب و مدون مصري في مجال التقنية ، و مؤسس موقع Easy Ezay التقني المتخصص في تقديم حلول لمشكلات التقنية .
تعليقات