بالرغم من العديد من مميزات فودافون كاش ولكنها تمتلك الكثير من المشكلات والعيوب التي تزعج للعملاء، والتي تجعل الكثير من العملاء يفضلون الابتعاد عنها، بشكل خاص أن هذه المشكلات تسبب في القلق والإزعاج للعملاء وذلك مثل مشكلة انقطاع الخدمة، كما أن الشركة لا تقوم بحل المشكلات بشكل سريع، وسوف نتعرف في مقالنا هذا على ما هي مشاكل فودافون كاش Vodafone Cash ؟ فتابعونا.
ما هي محفظة فودافون كاش
قبل أن نتعرف على ما هي مشاكل فودافون كاش Vodafone Cash ؟ فيجب أولًا أن نعرف ما هي خدمة فودافون كاش والتي هي:
- خدمة تقدمها شركة فودافون للتيسير على العملاء في المعاملات المالية الخاصة بهم
- حيث تمنحهم القدرة على الشحن والتحويل وإيداع المبالغ المالية وسحبها بشكل سهل.
- وهذه الخدمة متطورة ومتميزة، وتوفر كم كبير من الجهد والوقت للعميل بدلًا من الذهاب للبنوك أو أحد المؤسسات لسحب المبالغ المالية أو أيداعها.
- أيضًا الخدمة تعتبر مجانية ولا يتم دفع اشتراكات مالية لتفعيلها، ورسومها بسيطة جدًا، ويمكن تفعيلها بشكل دائم من خلال الذهاب لأحد فروع الشركة.
.jpg)
مشاكل فودافون كاش
قد يتسأل الكثيرون من المستخدمين ما هي مشاكل فودافون كاش Vodafone Cash ؟ وهذه المشكلات تتعدد حيث أن:
- شركة فودافون توفر الكثير من الخدمات التي تفيد الكثير من العملاء، حيث أنها من أفضل شبكات المحمول في مصر.
- لذلك فالشركة تسعى إلى توفير الخدمات الأفضل ذات المميزات التي تفيد العملاء من أجل المحافظة على مستواها ونجاحها في مصر.
- خدمة فودافون كاش هي إحدى تلك الخدمات التي لاقت نجاحًا كبيرًا من قبل العملاء والسبب الأول لنجاح خدمة فودافون كاش شعبية شركة فودافون وثقة الناس بها.
- ولكن هناك الكثير من مشكلات فودافون كاش التي واجهت المستخدمين بشكل كبير، والتي تحرص شركة فودافون على إصلاح كافة هذه المشاكل وحلها، لتكون عند حسن ثقه العملاء بها.
مميزات فودافون كاش
يجب أن تعلم عميل فودافون كاش مميزات هذه الخدمة، وذلك قبل معرفة ما هي مشاكل فودافون كاش Vodafone Cash ؟ حيث تمتلك خدمة محفظة فودافون كاش مميزات عديدة، والتي سوف نقوم ذكر بعضا منها وذلك كالتالي:
- الخدمة موفرة لجهد العميل ووقته حيث يمكنه أن يحول الأموال في وقت قصير دون أن يحتاج إلى الذهاب لفرع فودافون نفسه أو إلى مكتب بريد أو بنك أو مؤسسة متخصصة.
- يمكن للعميل من خلال استخدام هاتفه وهو متواجد بالمنزل أن يرسل الأموال للآخرين.
- الشركة تقدم للمستخدمين والعملاء خصم بنسبة 20% من قيمة مشتريات العميل التي يقوم بشرائها من خلال سوق نون وسوق دوت كوم.
- استخدام فودافون كاش بشكل متزايد ومستمر يجعل العميل لديه فرصة في الفوز بـ 50 جنيه، والتي يمكن للعميل الفوز بها في شكل دقائق أو ميجا بايتس للإنترنت، أو كرصيد للشراء من متجر نون أو سوق دوت كوم أو من خلال فودافون عبر الإنترنت.
- يمكن من خلال المحفظة دفع الفواتير المختلفة من فواتير الإنترنت والغاز والمياه وفاتورة الهاتف والكهرباء دون الخروج من المنزل وبكل سهولة.
- يمكن كذلك استخدام محفظة فودافون كاش من أجل الشراء عبر الإنترنت من الأسواق المحلية والعالمية بسهولة.
ما هي مشاكل فودافون كاش Vodafone Cash ؟
تتنوع مشكلات فودافون كاش ما بين مشكلات وعيوب خاصة بالاشتراك في الخدمة، وما بين محدودية عدد المحافظ على نفس الخط، وما بين العيوب الخاصة بسحب الأموال من الماكينات وعيوب أخرى عديدة.
وسوف نتناول فيما يلي الإجابة على سؤال ما هي مشاكل فودافون كاش Vodafone Cash ؟ حيث أن هناك العديد من مشكلات فودافون كاش التي يجب أن يتم الحرص منها عند التعامل.
ولكن هذا لا يعني أن خدمة فودافون سيئة، بل هي من الخدمات المميزة والجيدة، ولكنها تمتلك بعض العيوب التي قد تتسبب في استياء المستخدمين.
مشكلة الاشتراك في خدمة فودافون كاش
- من أجل إنشاء محفظة فودافون كاش بشكل دائم يجب على العميل أن يلتزم بالذهاب لاحد الفروع الأقرب إليه.
- حيث أن الشركة تتيح خدمة إنشاء محفظة فودافون كاش دون الحاجة للذهاب للفرع، ولكنها تكون مؤقتة ولا يتم تفعيلها إلا لمدة 90 يومًا فقط.
- لذلك فعلى المستخدم لخدمة فودافون كاش أن يذهب إلى أحد الفروع قبل أن تمر هذه المدة.
- وهو ليس بالعيب الكبير الذي يجعل المستخدم يبتعد عن استخدام الخدمة، ولكنه قد يكون حل مؤقت لحين إنشاء محفظة فودافون كاش الدائمة.
- حيث يتم الذهاب لأحد فروع شركة فودافون ويتم إنشاء المحفظة.
- ويمكن التعرف على أقرب فرع فودافون للعميل من خلال الكود *9*9#.
مشكله عدم قدرة العميل على إنشاء أكثر من محفظة فودافون كاش
- عند إنشاء محفظة فودافون كاش فلن يستطيع العميل أن يقوم بإنشاء محفظة أخرى على نفس الشريحة أو نفس الرقم.
- حيث أن محفظة فودافون كاش يتم إنشائها على شريحة واحدة فقط.
- والحد الأقصى لإنشاء محفظة فودافون كاش على شرائح الـ SIM التي يتم تسجيلها باسم العميل هو 3 محافظ فقط من خلال 3 شرائح SIM مختلفة، والتي جميعها تكون مسجلة من خلال اسمك ورقمك القومي.
- من أجل إنشاء أكثر من 3 محافظ فودافون كاش يمكن استخدام المحافظ الخاصة من خلال رقم قومي لشخص أخر.
- لكن كثير من العملاء لا يحتاجون إلى أكثر من محفظة أو محفظتين من أجل الاستخدام.
- هذا عيب كبير في خدمة فودافون كاش، ولكن هذه المشكلة تواجه فقط الأشخاص الذين يكون لديهم رغبة في إنشاء أكثر من محفظة على نفس رقم الهاتف.
.jpg)
مشكلة محفظة فودافون كاش عند سحب الأموال من ماكينات الصراف الآلي
- عند وجود رصيد في محفظة فودافون كاش ورغبة العميل سحبه من ماكينة ATM فأن هناك العديد من الماكينات التي تدعم خدمة فودافون كاش، وذلك مثل ماكينات البنك المصري وبنك القاهرة والبنك الأهلي وبنك الاسكندرية وبنك عودة.
- حيث يتم تقديم خدمة سحب الأموال من خلال ماكينة الصراف الآلي، ولكن يجب الحرص عند استخدام هذه الماكينات، والأفضل منها أن يتم الذهاب إلى فروع فودافون لسحب الأموال.
- فهناك الكثير من العملاء الذين قاموا بسحب أموالهم من ماكينات الـ ATM واجهتهم مشكلات عديدة بعدم خروج الأموال من الماكينة، بالرغم من سحبها من المحفظة.
- أو حدوث تعطل بالماكينة، ولم يتمكن العديد منهم من استرداد أموالهم بالرغم من التواصل مع خدمة عملاء فودافون كاش وهي 7001.
مشكلة خدمة العملاء السيئة
- عند وجود مشكلات في محفظة فودافون كاش على العميل أن يتوجه إلى خدمة عملاء فودافون كاش من أجل حل المشكلة.
- لكن هناك بعض المشكلات التي لا يستطيع خدمة عملاء محفظة كاش على حلها بشكل ملحوظ.
- حيث أن ذلك يعد سوء خدمة العملاء والتي لا تكون مناسبة للعمل، وقد تكون هذه المشكلات بسبب عدم القدرة على السيطرة على أنظمة فودافون كاش.
مشكلة بعض خدمات فودافون كاش لا تعمل
- من أبرز العيوب القوية بمحفظة فودافون كاش هو عدم عمل بعض الخدمات الموجودة على فودافون كاش.
- فعلى سبيل المثال شحن كروت الفكة عند استخدام هذه الخدمة، والتي كانت موجودة من قبل، فعند استخدام أحد خدمات شكرًا سواء سلفني شكرًا أو غيرها فأنه لن يتم شحن كرت الفكة.
- لكن سوف يتم شحن رصيد بدلًا من كارت الفكة، لكي تقوم الشركة بسحب الرصيد الذي تم استخدامه من قبل العميل، وذلك سواء على النوتة أو خدمات شكرًا.
- لذا فأن هذه الخدمة لا يمكن استخدامها عند استخدام رصيد من خلال سلفني شكرًا أو من خلال خدمات شكرًا.
مشكلة وجود عيوب بفيزا فودافون كاش
- توفر فودافون كاش خدمة إنشاء فيزا المعروفة باسم فيزا فودافون كاش التي يمكن استخدامها عبر الإنترنت.
- حيث أنه إذا كان العميل من الأشخاص الذين يهتمون بالتسوق عبر الإنترنت أو يحتاجون للدفع أون لاين لخدمات المواقع الإلكترونية المختلفة، فيمكن استخدام هذه الفيزا بسهولة.
- لكن هناك مشكلة أنها تكون صالحة فقط لمدة 24 ساعة من وقت إنشائها، وإذا مرت مدة صلاحيتها فلا يمكن استخدامها مرة أخرى.
- رسوم خدمة فيزا فودافون كاش 5 جنيهات وذلك لكل مرة تقوم فيها بإنشائها، وهذا عيب كبير في خدمة فودافون كاش.
- فيجب أن تكون الرسوم نسبة من قيمة الفيزا، وليس مبلغ ثابت.
- حيث أنه عند إنشاء فيزا فودافون كاش بمبلغ 10 جنيهات فتكون رسومها 5 جنيهات، والذي يعد قيمة 50% من قيمة الفيزا، أما إذا قام الشخص بإنشاء فيزا فودافون كاش بقيمة 10,000 جنيه فسوف تكون الرسوم كذلك 5 جنيه.
- عند إنشاء الفيزا بكل مرة يتم دفع رسوم 5 جنيهات حتى وأن تم إنشاء فيزا فودافون كاش بعدد كبير يوميًا.
- عند إنشاء هذه الفيزا بقيمة معينة ولم يكن لدى العميل الرصيد الكافي فيتم إنشاء فيزا غير مفعلة، ولا يستطيع العميل استخدامها، وبرغم ذلك سوف يتم سحب رسوم الخدمة وهي 5 جنيهات.
- فيجب معرفة الرصيد الموجود في المحفظة قبل إنشاء الفيزا، ويمكن ذلك بسهولة من خلال كود *9*7#.
مشكلة عدم القدرة على استرجاع الأموال التي تحول بالخطأ
- بالرغم من أن خدمة تحويل الأموال عبر فودافون كاش هي من الخدمات المتميزة ويمكن تحويلها بكل أمان من محفظة لأخرى.
- لكن عند تحويل مبلغ معين من المال لمحفظة أخرى، وقام العميل بإدخال الرقم الخاص بالمحفظة بشكل خاطئ فسوف يتم التحويل إلى هذا الرقم الخاطئ، ولكن يتمكن العميل من استرجاع أمواله مرة أخرى.
- لذا لحل هذه المشكلة يجب أن يكون العميل حريصًا عند قيامه بتحويل الأموال إلى أي شخص من خلال المحفظة.
- لكن يجب على خدمة فودافون كاش أن توفر وسيلة آمنة يمكن من خلالها استرداد الاموال التي تحول عن طريق الخطأ، وذلك لضمان حقوق صاحب المحفظة.
تحصيل نسبة رسوم الخدمة على كل معاملة
بالرغم من الاستفادة من خدمات فودافون كاش المميزة مثل فيزا فودافون كاش أو شحن الرصيد أو تحويل الأموال أو الدفع أون لاين عبر الإنترنت، ولكن كلما يقوم العميل بمعاملة تحصل فودافون كاش رسوم مقابل هذه المعاملة.
وهذه الرسوم تعتبر كبيرة إلى حد ما، خاصة لمن يستخدمون خدمات فودافون كاش بمبالغ كبيرة، ورسوم فودافون كاش هي كالتالي:
- رسوم إنشاء فودافون كاش لكل مرة 5 جنيه مصري.
- رسوم خدمة تحويل الأموال 1 جنيه من قيمة التحويل.
- رسوم خدمة سحب الأموال من أحد فروع فودافون 1% من قيمة السحب، ولكن بحد أدنى 3 جنيهات، ولكن عند السحب أكثر من ذلك سوف يتم تحصيل خدمة الرسوم على الخدمة 1% من قيمة السحب.
- عند سحب الأموال من ماكينات ATM فيتم سحب رسوم 1% من قيمة السحب كحد أدنى 3 جنيهات.
- لمعرفة الرصيد على المحفظة يتم سحب رسوم خدمة بقيمة 1 جنيه، ولكنها تكون مجانية لفترة محدودة.
مشكلة تقييد الخدمة بحد أقصى للإيداع والسحب
- هي من أكثر عيوب فودافون كاش التي يعاني منها الكثير من المستخدمين.
- حيث يتم تقييد الخدمة بحد أقصى للإيداع والسحب، حيث أن الحد الاقصى للايداع بشكل يومي هو 6000 جنيه، والحد الأقصى شهريًا هو 50000 جنيه.
- ذلك عيبًا كبيرًا حيث أنه على فودافون كاش أن تجعل الإيداع مفتوحًا لأعلى قيمة ممكنة، لأن هناك الكثير من العملاء الذين يحتاجون إلى تحويل أو سحب مبالغ كبيرة بشكل يومي.
- إنما التقيد بالحد الأقصى للإيداع والسحب يقلل من استخدام هذه الخدمة، ويجعل العملاء يلجئون بدلًا منها للبنوك من أجل تحويل الأموال والإيداع بأي قيمة حتى يحتاجون إليها.
مشكلة عدم توافر خدمة فودافون كاش ببعض الفروع
- هذه المشكلة من أكثر العيوب التي يعاني منها العملاء وخاصة لمن يتعاملون مع الفروع ولا يرغبون في التعامل مع ماكينات الصراف الآلي في السحب والإيداع.
- حيث أن بعض الفروع لا يتاح فيها خدمة فودافون كاش، وذلك لأنها تكون متاحة في فروع معينة فقط.
- على شركة فودافون أن تجد حلا لهذه المشكلة، حتى تكون الخدمة متاحة في كافة الفروع، ولا يحتاج العميل إلى استخدام ماكينات الصراف الآلي الذي يكون غير آمن في كثير من الأحيان.
- مشكلة ضعف إشارة الشبكة عند استخدام فودافون كاش عند استخدام خدمات فودافون كاش تكون قوة إشارة شبكة فودافون ضعيفة تلقائيًا، وحتى الانتهاء من الخدمة.
- هذا السبب يرجع لأن خدمة فودافون كاش تستهلك القدر الكبير من قوة إشارة الشبكة من أجل أن تؤدي لك العمل بطلاقة.
- لذا لن يتمكن العميل من استخدام فودافون كاش والخدمات التي تقدمها في الأماكن ذات الشبكة الضعيفة.
- مشكلة توقف خدمة فودافون كاش عن العمل أثناء الاستخدام
- عند حاجة العميل لأحدى خدمات فودافون كاش يقوم باستخدام الكود المختصر الذي يخص هذه الخدمة.
- لكن أثناء الدخول للخدمة للحصول عليها من خلال كود فودافون كاش الخاص بها فيجد الكثير من المستخدمين أن الخدمة تعطلت، ولابد من الخروج منها أو يتم الخروج منها دون إرادة العميل.
- يحتاج بعد ذلك للدخول للمحفظة مرة أخرى لكي يقوم بالحصول على الخدمة التي يرغبها، وهذا أمر سلبي بشكل كبير ويجب على الشركة أن تقوم بتطويره واصلاحه.
مشكلة غلق حساب فودافون كاش
- تحدث هذه المشكلة عند توقف العميل عن استخدام محفظة فودافون كاش لفترة طويلة.
- لكن أسباب الغلق تكون متعددة مثل إدخال الرقم السري عدة مرات بشكل خاطئ، أو فقدان الشريحة المسجل عليها رقم الحساب، أو كتابة بيانات غير دقيقة عند تسجيل الحساب، وكذلك إذا كان العميل لا يحمل الجنسية المصرية.
- ومن أجل حل هذه المشكلة يجب الاتصال على كود خدمة العملاء 7001 أو الذهاب إلى أقرب فرع من فودافون في المنطقة والتحدث لأحد ممثلي خدمة العملاء.
- لماذا يقوم المستخدمين باستخدام خدمة فودافون كاش على الرغم من وجود هذه العيوب
- بالرغم من أن هذه العيوب موجودة بالفعل في خدمة فودافون كاش، ولكن هي من أفضل الخدمات المميزة من خدمات كاش لكافة الشبكات الأخرى.
- فبعدما تعرفنا على ما هي مشاكل فودافون كاش Vodafone Cash ؟ فأن هذه المشكلات تعد عيوب بسيطة يمكن للعميل أن يتخطاها عند رغبته في الاستمرار باستخدام خدمات فودافون كاش والاستمتاع بهم.
- حيث أنها توفر تحويل الأموال والدفع أون لاين وشحن الرصيد ودفع الفواتير المختلفة من الكهرباء والماء والإنترنت والغاز، وذلك بكل سهولة من خلال رصيد المحفظة.
- فيمكن التغاضي عن مشكلات وعيوب فودافون كاش مقابل المزايا المتعددة التي تمنحها للعميل عند استخدامه لهذه المحفظة، وبشكل خاص لمن يحتاجون إلى استخدام هذه الخدمات دون الحاجة للذهاب لأي مكان.
وفي نهاية مقالنا قد تعرفنا على ما هي مشاكل فودافون كاش Vodafone Cash ؟ وما هي هذه المشكلات وكيفية مواجهتها، كما تعرفنا على بعض الأكواد الهامة التي يمكن من خلالها استخدام خدمات فودافون كاش أو حتى التواصل مع خدمة العملاء لحل هذه المشكلات.
