بالصور كيفية حل مشكلة فشل الاتصال للأندرويد والكمبيوتر والآيفون

في معظم الحالات قد يكمن حل مشكلة فشل الاتصال في إعادة تشغيل الراوتر أو إعادة تشغيل الكمبيوتر أو الهاتف أو تحديث البرامج الأمنية أو حذف ذاكرة التخزين المؤقتة في المتصفح، ولكن في أوقات أخرى قد يتطلب الأمر أكثر من ذلك كالاتصال بالشركة التابع لها الخدمة أو إعادة ضبط الإعدادات المتقدمة للشبكة؛ لذلك فمن خلال السطور التالية سنتعرف على أسباب حدوث فشل في الاتصال وكيفية التمكن من حل هذه المشكلة.

حل مشكلة فشل الاتصال

تعتبر مشكلة فشل الاتصال هي مشكلة شائعة قد ترجع للأسباب التالية في حالة إذا كنت من مستخدمي الهواتف الآيفون:

• يمكن أن ينتج خطأ في الإشارة عند محاولة إجراء المكالمات في مناطق ذات إشارة ضعيفة على iPhone مما يعرقل القدرة على استقبال أو إجراء المكالمات بشكل صحيح.
• قد تحدث مشاكل في الاتصال نتيجة لوجود بطاقة SIM غير ثابتة أو تالفة، فالبطاقة التالفة يمكنها أيضًا التسبب في فشل الاتصال.
• بعض المستخدمين قد يواجهون مشكلات في الاتصال بعد تحديث نظام iOS على iPhone الخاص بهم، فيمكننا القول إن الأخطاء في التحديث أو الملفات التالفة يمكن أن تُحدث مشاكل متكررة في الاتصال.

أما فيما يخص الأسباب التي يترتب عليها حدوث مشكلة فشل الاتصال للهواتف الأندرويد فقد تتمثل في الآتي:

• ارتفاع درجة حرارة الراوتر يمكن أن يؤدي إلى ضعف الاتصال بالإنترنت وبالتالي ظهور أخطاء مثل هذه.
• في بعض الأحيان قد تواجه خوادم VPN مشكلات تؤثر على اتصالك بالإنترنت وقد تمنع الوصول إلى بعض صفحات الويب.
• تداخل برامج الحماية والفيروسات حيث تعتبر بعض المواقع الآمنة كمصادر مشبوهة مما يحجب الاتصال بها.
• استخدام ذاكرة التخزين المؤقت لزيادة سرعة التحميل قد يسبب مشاكل في الاتصال والوصول إلى صفحات الويب بسبب البيانات القديمة التي يتم حفظها.
• استخدام IP مخصص تالف أو كتابة عنوان غير صحيح.
• الاعتماد على بروكسي غير موثوق به.

كيف يمكنني حل مشكلة فشل الاتصال للأندرويد والكمبيوتر؟

إذا واجهت مشكلة فشل الاتصال على هاتفك الأندرويد أو جهاز الكمبيوتر الخاص بك؛ فيمكنك اتباع الطرق التالية للتمكن من حلها:

التحقق من عمل الموقع بدون مشاكل

حل مشكلة فشل الاتصال

قد تظهر مشكلة فشل الاتصال عادةً بسبب مشاكل في جهاز المستخدم، ومع ذلك قد تكون بعض الحالات ناتجة عن الموقع نفسه؛ لذلك فإن الخطوة الأولى تكمن في التأكد من أن الموقع يعمل بشكل طبيعي، وذلك من خلال الخطوات التالية:

• قم بالدخول إلى موقع Website Planet، ومن ثم قم بإضافة رابط الموقع الذي تريد زيارته في شريط البحث، ثم اضغط على زر Enter.
• إذا كان الموقع يعمل بشكل سليم؛ فقد يكون الخلل في جهازك، ولحل مشكلة فشل الاتصال فكل ما عليك فعله هو التعرف على الحلول المقترحة في السطور القادمة.

تعطيل أي خدمة VPN على جهازك

استخدام خدمة VPN يتيح العديد من الفوائد ولكن أحيانًا يمكن أن يتسبب في مشاكل عندما تكون الخدمة غير موثوقة مثل ظهور فشل الاتصال عند تحميل صفحة الويب؛ لذلك يُمكنك تجربة فصل خدمة VPN على هاتفك أو جهاز الكمبيوتر ومن ثم إعادة تحميل الصفحة لمعرفة ما إذا تم حل المشكلة.

إعادة تشغيل جهاز الراوتر

في العديد من الحالات قد تنتج مشكلة فشل الاتصال عن وجود مشكلة في جهاز الراوتر نفسه؛ لذلك يجب إعادة تشغيل الراوتر لبضع دقائق ومن ثم قم بإعادة تشغيله مرة أخرى، وفي أغلب الأوقات قد تكون هذه الخطوة البسيطة بمثابة أمثل حل مشكلة فشل الاتصال.

في الكثير من الأحيان فإن جهاز الراوتر الذي يعمل على مدار الساعة طوال اليوم يحتاج إلى وقتًا لفصله عن مصدر الكهرباء حيث إن هذا الإجراء يهدف إلى تفادي مشاكل التشغيل الزائد أو ارتفاع درجات الحرارة التي قد تؤثر على أداء الراوتر.

من الجدير بالذكر أن التشغيل الزائد لجهاز الراوتر يمكن أن يؤدي أيضًا إلى مشاكل أخرى مثل انقطاع الاتصال بشكل مؤقت ثم عودته بشكل تلقائي، ومع ذلك فإن هذا الأمر قد يعتمد بشكل كبير على جودة وتصميم الجهاز نفسه وشركة التصنيع، فهناك بعض الأجهزة التي تعمل بشكل جيد وتظل مستقرة لفترات طويلة دون تأثر بمشاكل الحرارة أو التشغيل المستمر.

تنظيف الذاكرة المؤقتة للمتصفح

حل مشكلة فشل الاتصال

عندما يحفظ متصفح جوجل كروم بيانات الكاش، فهو يقوم بتخزين معلومات من الصفحات التي قمت بزيارتها، وفي بعض الأحيان يمكن أن يتسبب هذا الكاش في ظهور مشكلة فشل الاتصال على الهواتف التي تعمل بنظام الأندرويد؛ لذلك يُمكنك تنظيف ذاكرة التصفح باستخدام الخطوات التالية:

• قم بفتح متصفح جوجل كروم عبر هاتفك المحمول، ومن ثم اضغط على الثلاث نقاط الموجودة في أعلى الشاشة.
• اختر "الأدوات الإضافية" "More Tools"، ومن ثم قم بالنقر على "Clear browsing data" لحذف ذاكرة التصفح.
• ستظهر قائمة منسدلة تحت عنوان "Time range"، الآن اختر "All time" لحذف كافة البيانات.
• تأكد من تحديد جميع أنواع البيانات المعروضة أمامك لمسح ذاكرة المتصفح تمامًا.
• بعد ذلك اضغط على "Clear Data" وانتظر حتى ينتهي المتصفح من عملية التنظيف.
• بذلك تكون قد تمكنت من حل مشكلة فشل الاتصال ويمكنك الآن تحميل نفس صفحة الويب التي واجهتك فيها مشكلة تعذر الاتصال.

تعطيل مكافح الفيروسات و جدار الحماية

إذا استمرت المشكلة فقد يكون السبب ناتجًا عن برنامج الحماية المثبت على نظام التشغيل، سواء كان نظام ويندوز أو ماك، ففي بعض الحالات يعتبر برنامج الحماية المثبت مثل مكافح الفيروسات أو جدار الحماية المواقع المحتملة كمصادر ضارة وبالتالي يمكن أن يمنع الوصول إليها لحمايتك.

فإذا كنت تستخدم نظام ويندوز؛ يمكنك تعطيل برنامج الحماية عن طريق القيام بالتالي:

• افتح إعدادات النظام والأمان، ومن ثم انتقل إلى برنامج ويندوز سكيورتي "Windows Security".

حل مشكلة فشل الاتصال

• اختر "حماية من الفيروسات والتهديدات" "Virus & threat protection".

حل مشكلة فشل الاتصال

• الآن اضغط على "الإعدادات" "Manage settings" وقم بتعطيل الحماية "Real-time protection".

حل مشكلة فشل الاتصال

• انتقل بعد ذلك إلى "جدار الحماية وحماية الشبكة" "Firewall & network protection".

حل مشكلة فشل الاتصال

• يمكنك الآن الضغط على كل الخيارات المتاحة "domain network, private network" و"public network".

حل مشكلة فشل الاتصال

• تأكد أيضًا من تعطيل جدار الحماية "Microsoft Defender Firewall".
• إذا كنت تستخدم برنامجًا مخصصًا؛ فيجب عليك البحث عن الإعدادات الخاصة به لتعطيله وإيقاف جدار الحماية إذا كان لديها إعدادات مستقلة لذلك.
• بعد تطبيق الخطوات السابقة؛ قم بتحميل الموقع المطلوب، ومن ثم قم بإعادة تشغيل برنامج مكافحة الفيروسات وجدار الحماية، لكن يُنصح بعدم تركهم معطلين لفترة طويلة لحماية جهاز الكمبيوتر الخاص بك من التهديدات الخبيثة.

حل مشكلة فشل الاتصال للآيفون

لحل مشكلة عدم ظهور مكالمات الآيفون والمشاكل في الاتصال هناك عدة طرق يمكنك النظر فيها، فإذا قُمت بتحديث نظام iOS إلى إصدار 17 حديثًا وظهر خطأ في الاتصال، أو إذا كنت تبحث عن أداة فعّالة لإصلاح نظام iOS؛ فيمكنك الاعتماد على الحلول التالية فقد تكون الحل الأمثل لك:

1. تشغيل وإيقاف وصع الطيران

حل مشكلة فشل الاتصال

إذا كنت تواجه مشكلة في عدم القدرة على إجراء أو استقبال المكالمات على iPhone؛ فقد يكون تشغيل وإيقاف وضع الطيران حلاً لهذه المشكلة لدى العديد من المستخدمين، ولحل هذه المشكلة يمكنك اتباع هذه الخطوات:

• الانتقال إلى الإعدادات على هاتفك.
• اختيار "نمط الطيران" من القائمة.
• تفعيل وضع الطيران ومن ثم قم بإعادة إلغاء التفعيل.

2. تعطيل حظر المكالمات

حل مشكلة فشل الاتصال

إذا قمت بتفعيل ميزة حظر المكالمات على iPhone؛ فقد تكون هذه الميزة هي السبب في عدم قدرتك على إجراء أو استقبال المكالمات، ولكي تتمكن من إلغاء هذه الميزة؛ يمكنك اتباع الخطوات التالية:

• قم بفتح الإعدادات على جهازك، ومن ثم اختر "الهاتف" من القائمة.
• اضغط على "حظر المكالمات والتعرف عليها".
• تحقق ما إذا كان الحظر شاملاً تطبيقات الاتصال، وإذا مفعلاً؛ فقم بتعطيله.

3. تمكين وتعطيل تطبيق الاتصال

حل مشكلة فشل الاتصال

يمكنك من خلال الخطوات التالية حل مشكلة فشل الاتصال عن طريق التأكد من تفعيل تطبيق الاتصال:

• انتقل إلى الإعدادات على جهاز iPhone الخاص بك.
• بعد ذلك قم بالنقر على "الهاتف" من القائمة المتاحة أمامك.
• انتقل إلى "الإعلان عن المكالمات"، ومن ثم تأكد من تفعيل خيار "دائمًا".

4. تغيير التاريخ والوقت

حل مشكلة فشل الاتصال

إذا كان التاريخ والوقت على هاتفك الآيفون غير صحيحان؛ فإنهما يؤثران على قدرتك على إجراء المكالمات أو استقبالها مرة أخرى؛ لذلك اتبع الخطوات التالية:

• قم بالدخول إلى "الإعدادات" الموجودة على جهاز iPhone الخاص بك.
• بعد ذلك اختر "العام"، ومن ثم انتقل إلى "التاريخ والوقت".
• قم بتفعيل خيار "الإعداد تلقائيًا".
• بذلك تكون قد قُمت بتفعيل هذا الإعداد وسيقوم الهاتف تلقائيًا بتعيين الوقت والتاريخ بناءً على إشارة الشبكة أو GPS مما يساعد في حل مشكلة فشل الاتصال الناتجة عن عدم ضبط التاريخ والوقت.

5. أعد تشغيل iPhone

حل مشكلة فشل الاتصال

إذا واجهتك مشكلة فشل الاتصال وعدم القدرة على إجراء المكالمات؛ فقد يكون الأمر بسيطًا وبمجرد أن تقوم بإعادة تشغيل الهاتف؛ فإن الأمر يتم حله بسهولة؛ لذلك اتبع الخطوات التالية:

• اضغط باستمرار على زري الصوت والطاقة لفترة قصيرة.
• سيظهر شريط التمرير على الشاشة؛ اسحبه من اليمين إلى اليسار للإيقاف تمامًا.
• انتظر مدة لا تقل عن 30 ثانية.
• بعد ذلك قم بتشغيل الجهاز مرة أخرى عن طريق الضغط والاستمرار على زر التشغيل حتى تظهر شاشة التشغيل.

6. تعطيل بيانات الجوال

حل مشكلة فشل الاتصال

قد يكون الحل الأمثل لمشكلة فشل الاتصال هو تعطيل بيانات الجوال من خلال الخطوات التالية:

• قم بفتح "الإعدادات" على جهاز iPhone الخاص بك.
• اضغط على "الهاتف الخلوي" أو "الخلوي".
• ابحث عن خيار "بيانات التجوال" أو "تجوال البيانات"، ومن ثم قم بتعطيل هذا الخيار عن طريق تحريك المفتاح إلى الوضع الغير فعال.

7. تحديث إعدادات مشغل الشبكة

حل مشكلة فشل الاتصال قد يقتصر على تحديث إعدادات الهاتف فقط من خلال الخطوات التالية:

• قم بفتح "الإعدادات" على جهاز iPhone الخاص بك، ومن ثم قم بالنقر على "العام".
• ابحث عن "المعلومات" أو "حول الهاتف"، فإذا كان هناك تحديث متاحًا لإعدادات مشغل الهاتف؛ قد يظهر إشعارًا به.
• يمكن أيضًا أن تجد خيار "التحديث" أو "التحديثات المتاحة"؛ فقم بالنقر عليه لتحديث الإعدادات.

8. إزالة وإدخال بطاقة SIM الخاصة بك

إذا كنت تواجه صعوبات في إجراء أو استقبال المكالمات على جهاز iPhone؛ فيمكنك إزالة وإعادة إدخال بطاقة الشريحة الخاصة بك كإحدى الطرق المحتملة لحل المشكلة، وتأكد من تنظيف الشريحة والمكان المخصص لها بعد إخراجها، ومن ثم قم بإعادة إدخالها مرة أخرى.

كما يمكنك تجربة تشغيل الشريحة على هاتف آخر؛ فإذا كانت الشريحة تعمل دون مشاكل؛ فقد تكون المشكلة في مدخل الشريحة نفسه بسبب عدم قدرته على قراءة الشريحة.

9. طلب الدعم من Apple

إذا استمرت المشكلة كما هي؛ فيمكنك اللجوء إلى الدعم الفني من شركة آبل للحصول على حل مشكلة فشل الاتصال على هاتفك الآيفون حيث يمكنهم فحص الأجهزة والعثور على المشكلة وحلها بشكل احترافي.